Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Deportivos Médicos SAS nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen de manera rápida, segura y eficiente a cualquier lugar de Colombia. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos que rigen el despacho y la entrega de nuestras mercancías.

  1. COBERTURA DE ENVÍOS Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas de mensajería y transporte especializadas (como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía, TCC, entre otras).

En caso de que tu domicilio se encuentre en un municipio de difícil acceso, trayecto especial o zona rural con cobertura limitada, la transportadora asignada podrá coordinar la entrega en la oficina principal más cercana de la empresa de transporte (entrega en oficina o reclamo en oficina).

  1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

  • Todos los pedidos se procesan y preparan para despacho en un plazo de uno (1) a dos (2) días hábiles contados a partir de la confirmación exitosa del pago.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana (sábados y domingos) o días festivos en Colombia se procesarán a partir del siguiente día hábil.

  • Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, recibirás una notificación formal con la información de rastreo.

  1. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA Los tiempos de entrega se cuentan a partir del momento en que el paquete es despachado con la empresa de mensajería:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 4 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y otros municipios: 3 a 6 días hábiles.

  • Reexpedidos, zonas rurales o trayectos especiales: 5 a 10 días hábiles.

Nota sobre retrasos: Los plazos de entrega son estimados proporcionados por las empresas transportadoras. Deportivos Médicos SAS no se hace responsable por demoras derivadas de factores de fuerza mayor, eventos climáticos, cierres viales, paros de transporte o picos de alta demanda (como fechas comerciales especiales o temporada navideña).

  1. COSTOS DE ENVÍO El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra, variando según el destino, peso y volumen de los productos seleccionados.

Promociones de Envío Gratis: En caso de contar con ofertas de envío gratuito por compras superiores a determinado monto, esta condición aplicará según los términos específicos de la promoción y para coberturas estándar dentro de Colombia.

  1. RASTREO Y SEGUIMIENTO Una vez entregado el paquete a la transportadora, te enviaremos un correo electrónico o un mensaje con el nombre de la empresa de mensajería y el número de guía correspondiente. Podrás ingresar directamente a la plataforma web de la transportadora para consultar el estado del envío en tiempo real.

  2. CONDICIONES DE ENTREGA Y DATOS DEL DESTINATARIO

  • El pedido será entregado en la dirección exacta proporcionada por el comprador durante el proceso de pago.

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar información de entrega correcta, completa y actualizada (incluyendo número de casa, apartamento, conjunto, barrio y teléfono de contacto).

  • Las empresas de mensajería realizan habitualmente hasta dos (2) o tres (3) intentos de entrega en el domicilio. Si no es posible ubicar a nadie que reciba el paquete, la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir los costos del reenvío.

  1. NOVEDADES Y PAQUETES DAÑADOS AL RECIBIR Al momento de la recepción del pedido:

  • Te recomendamos verificar que la caja o bolsa de empaque no se encuentre abierta, rota, húmeda o adulterada.

  • Si detectas irregularidades visibles en el empaque al momento de la entrega, haz la observación por escrito en la planilla o terminal del transportador antes de firmar, o rechaza el paquete manifestando la razón.

  • Si al abrir el producto encuentras alguna avería causada por el transporte o mercancía faltante, dispones de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la recepción para comunicarlo a nuestro canal de atención al cliente adjuntando fotos y videos del estado del producto y del empaque.

  1. CONTACTO Y ASISTENCIA DE ENVÍOS Para consultar el estado de tu envío o reportar novedades con la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: deportivosmedicossas@gmail.com

  • Dirección de origen y despacho: Calle 11 #13-30, Lebrija, Santander, Colombia

  • Teléfono: +57 (323) 977 8694