Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Deportivos Médicos SAS queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Por ello, contamos con una política de devolución comercial de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

  1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin armar y en perfectas condiciones.

  • Mantener sus etiquetas, empaques y cajas originales.

  • Contar con la factura de compra o comprobante de pago correspondientes.

  1. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN Para solicitar una devolución o cambio, comunícate con nosotros al correo electrónico deportivosmedicossas@gmail.com o a nuestra línea de atención en WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez revisado el caso y aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones paso a paso para el despacho del paquete.

Nota: No se recibirán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestros canales oficiales.

  1. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO (COLOMBIA) De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), cuentas con el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la mercancía. Asimismo, podrás solicitar la Reversión del Pago ante la pasarela o entidad bancaria en casos de fraude, operaciones no solicitadas, no entrega del producto o mercancía entregada con defectos.

  2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al momento de recibirlo. Si notas que el producto llegó defectuoso, dañado durante el transporte o si recibiste un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a deportivosmedicossas@gmail.com adjuntando fotos o videos del estado del producto para evaluar la situación y brindarte una solución prioritaria (cambio sin costo o efectividad de la garantía).

  3. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, no se aceptan devoluciones por cambio de gusto o preferencia en:

  • Productos de uso personal, contacto directo con la piel o prendas de compresión.

  • Artículos personalizados o pedidos especiales.

  • Tarjetas de regalo (gift cards).

Artículos en oferta o descuento: Los productos comprados con descuento o en oferta no aplican para cambios por preferencia o talla, pero conservan plenamente su garantía legal por defectos de fábrica conforme a la ley colombiana.

  1. CAMBIOS La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo actual mediante nuestro proceso de devolución aprobado y, una vez aceptado, realizar una nueva compra en el sitio web con el producto o talla deseada.

  2. REEMBOLSOS Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los diez (10) a quince (15) días hábiles siguientes. Ten en cuenta que el tiempo exacto en que la transacción se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

De conformidad con la ley colombiana, el tiempo máximo para la devolución total del dinero no superará los treinta (30) días calendario desde la fecha de solicitud del retracto/devolución aprobada.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no ves reflejado el dinero en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros en deportivosmedicossas@gmail.com.